Narzędzia CRM nie zastąpią wytrwałych i przemyślanych działań, ale bez tych narzędzi nie sposób wykonać pracy sprzedażowej. Przedsiębiorca, bez względu na branżę, ma zapanować nad zdobywaniem klientów, ich obsługą i dbaniem o finanse.
Niekiedy, stając przed wyzwaniem biznesowym, mówimy: muszę to na spokojnie przemyśleć. Intuicyjnie czujemy, że dobra decyzja wymaga wyciszenia i namysłu.
W działaniach marketingowych to nie narzędzia są naszą największą siłą, ale gotowość do dbania o potrzeby i relacje konkretnego człowieka, z którym robimy interesy.
No cóż, stało się. Wysłałeś klientowi produkt, który sobie zamówił. Po kilku dniach zadzwonił do Ciebie z informacją, że produkt nie dotarł i pretensją, że nie dotrzymałeś słowa. To nie wygląda dobrze, tym bardziej, że zależy Ci na opinii każdego klienta.
Opracowałeś plan sprzedaży, po kilku miesiącach widzisz, że coś jest nie tak, klientów nie przybywa, przychody ze sprzedaży odbiegają od założeń, a w perspektywie następnych miesięcy realizacja planu jest zagrożona.
Wszystko wskazuje na to, że kluczową kompetencją początkującego przedsiębiorcy jest… empatia. Dobre zrozumienie sytuacji i potrzeb potencjalnych klientów jest kluczowe, jeśli chcesz skutecznie sprzedawać swoje usługi i produkty.
